Shipping Policy / Política de Envíos

Each Auclair piece is hand-finished to order. Estimated time from order confirmation to delivery is 5 to 7 business days within Mexico, including both production and shipping.

Customized or made-to-order pieces (engraving, custom sizing, bespoke designs) may take 2 to 3 additional weeks. The estimated date is confirmed by email after the order is placed.

Cada pieza Auclair se termina a mano sobre pedido. El tiempo estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 5 a 7 días hábiles dentro de México, incluyendo producción y envío.

Las piezas customizadas o sobre medida (grabados, tallas especiales, diseños a medida) pueden requerir de 2 a 3 semanas adicionales. La fecha estimada se confirma por correo electrónico tras realizar el pedido.

Free shipping on orders over $5,000 MXN. For orders below that amount, the shipping rate is calculated at checkout based on destination and carrier.

All Mexican shipments are sent via tracked, insured courier (DHL, FedEx, or Estafeta). Tracking information is sent by email once the order ships.

Envío gratis en pedidos mayores a $5,000 MXN. Para pedidos menores, la tarifa se calcula en el checkout según el destino y la paquetería.

Todos los envíos nacionales se realizan con paquetería rastreable y asegurada (DHL, FedEx o Estafeta). El número de rastreo se envía por correo electrónico al despachar el pedido.

We ship internationally via DHL or FedEx Express. Delivery times vary by destination, typically 5 to 12 business days after dispatch.

Customs duties, import taxes, VAT, and brokerage fees are the responsibility of the customer (DDU terms) and are charged by the carrier or local customs authority at the destination. Auclair has no visibility or control over these charges. If a parcel is refused at customs, the order may be returned and the original shipping cost is non-refundable.

Realizamos envíos internacionales por DHL o FedEx Express. Los tiempos de entrega varían según el destino, típicamente entre 5 y 12 días hábiles después del despacho.

Los aranceles, impuestos de importación, IVA y gastos de gestión aduanal son responsabilidad del cliente (términos DDU) y son cobrados por la paquetería o por la autoridad aduanal local en el destino. Auclair no tiene visibilidad ni control sobre estos cargos. Si un paquete es rechazado en aduana, el pedido puede ser devuelto y el costo de envío original no es reembolsable.

Orders are confirmed by email immediately after payment. Production begins within 1 business day. Orders placed on weekends or Mexican holidays start production the next business day.

Once shipped, you will receive a tracking link to monitor your package in real time.

Los pedidos se confirman por correo electrónico inmediatamente después del pago. La producción inicia dentro de 1 día hábil. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos en México inician producción al siguiente día hábil.

Una vez despachado, recibirás un enlace de rastreo para monitorear tu paquete en tiempo real.

Risk of loss transfers to the customer upon confirmed delivery to the address provided at checkout. High-value orders may require signature on delivery.

Auclair is not responsible for loss, theft, or delays caused by incorrect address information, refusal of delivery, or carrier issues outside our control. Please double-check your shipping address before completing your order.

El riesgo de pérdida se transfiere al cliente al confirmarse la entrega en la dirección proporcionada en el checkout. Los pedidos de alto valor pueden requerir firma de recibido.

Auclair no es responsable de pérdidas, robos o demoras causadas por información de dirección incorrecta, rechazo de entrega o problemas de la paquetería fuera de nuestro control. Por favor verifica tu dirección de envío antes de completar el pedido.

If your package arrives damaged or never arrives despite tracking confirming delivery, please contact us within 7 days of the delivery date (or the estimated delivery date) at atelierauclair@gmail.com with your order number and photos of the damage if applicable. We will open a claim with the carrier and work with you on a replacement or refund.

Si tu paquete llega dañado o no es entregado pese a que el rastreo confirma entrega, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega (o a la fecha estimada) a atelierauclair@gmail.com con tu número de pedido y fotos del daño cuando aplique. Abriremos una reclamación con la paquetería y trabajaremos contigo en un reemplazo o reembolso.